2020年，疫情形势风云诡谲，海内零售行业市场也遭遇前所未有的挑战和厘革。苏宁零售技术研究院视察并记载了行业履历的这个特殊年份，并对代表性的动态和事件，举行了实时深入的监测分析。以下陈诉，是苏宁零售技术研究院基于奇特的工业视察和战略定位，针对泛零售头部、新创企业在2020年度动态的梳理息争读。

希望通过对传统、新型态商业实践的深入剖析，为从业者提供行业研判依据和价值参考。2020零售行业关注什么？ 基于对2020年零售市场动态的梳理和主题盘货，我们发现：在企业层面，大型互联网零售平台、连锁性品牌商超、当地生活类平台及短视频平台的结构计谋较为频繁；在业务层面，2020年零售行业的“年度热词”大致可以归纳综合为：社区团购、O2O、数字化、内容带货、直播电商、创新业态、同城零售、当地生活等。与此同时，2020下半年，各头部电商蓄力生长医药康健、汽车新零售等领域，到2021年或将成为零售新热点。

哪些领域发生了趋势性改变？2020年度行业动态监测追踪效果显示，大型互联网零售平台的动态占比最多，到达54.0%；地域性、连锁性超市和便利店占比13.5%。相对垂直市场的角度，当地生活类平台动态占比为8.9%，短视频类平台占比8.0%，物盛行业占比3.4%，软件技术占比3.0%。其他类型企业，包罗创业型、前沿技术型企业，以及社交产物类企业的合计占比为9.3%（详见图1）。

图1 2020年零售行业动态结构占比图苏宁零售技术研究院分析发现，头部大型互联网零售平台的战略结构，出现全工业着花的局势，综合性电商平台都在不停扩大、完善自己的商业生态圈。它们不仅聚焦零售主业的商业模式迭代，在互联网金融、数字化供应链、物流、在线房产、医药康健和家居家装领域，都存在大规模的商业结构。其次，2020年度地域性、连锁性的商超，尤其是生鲜类型的超市行动频繁，这些或大或小的传统商超，多致力于业态创新和数字化运营转型的开拓。

好比，大店变小、小店变专、变精等新业态模式的探索，另有对供应链模式的优化，如选品、配送的数字化升级等。对此，苏宁零售技术研究院认为，新业态的开拓和数字化转型，一方面，因为疫情在背后推动，传统业态固有模式的毛病显露，需要创新的运作方式来吸引消费者；另一方面，年轻一代消费者的消费看法升级，带来差异化、个性化的需求，推动传统零售方式加速颠覆性厘革。

此外，从垂直市场的角度，笼罩消费者衣食住行、吃喝玩乐的当地生活和短视频平台，在产物开发、运营计谋和商业模式等方面，变化颇多。2020年度比力直观的变化是，短视频平台不再局限于娱乐公共，而是向电商平台的身份转化，陪同而来的是互联网金融、用户流量运营、广告算法、物流优化升级等一系列配套措施的升级。与此同时，一些软件供应商也抓住了市场时机，为大量企业输送数字化转型必备的数字化产物。综上，苏宁零售技术研究院认为，2020年中国零售市场的全貌是“变”与“稳定”共存。

变，指商业模式的迭代优化；稳定，体现在数字化技术对零售工业的转型加持。解读2020行业年度热词 基于对2020年度零售市场动态内容追踪，苏宁零售技术研究院盘货出以下8大热词（详见图2），划分是：社区团购、O2O、数字化、内容带货、直播电商、创新业态、同城零售、当地生活。图2 零售行业2020年年度热词盘货 社区团购 2020年，社区团购的市场增量迅速，消费者消费心智在迅速造就。现在，各大头部电商平台均已入局，多数以独立事业部形式，在战略层面加以重视，组建全新团队，专攻社区团购业务。

现在，随着各大巨头的入局，社区团购市场正在连续下沉，同时凭借便利的触达服务，可实现更多用户的笼罩。2020年12月份以来，陪同政府对市场规范化要求的提升，预计中国社区团购市场未来将迎来更康健的增长态势，到2022年，市场规模有望到达千亿级别。

O2O O2O是零售行业老生常谈的话题，其在2020年依旧火爆。尤其在疫情的影响下，线下客单面临逆境，如何将线上线下举行融合，成为零售从业者的迫切诉求。值得注意的是，2020年O2O融合趋势在房地产、餐饮零售和家具家装行业体现突出。

房地产方面，各大巨头平台陆续推出在线房工业务；餐饮零售方面，由于疫情给餐饮行业带来的攻击，餐饮业态开启了跨界互助的门路，例如，物流巨头入局团购餐饮、某地域性传统商超加入餐饮板块等；家具家装方面，O2O融合亦成为主流趋势。数据显示，2020年618期间，某头部电商在其平台专门增设家装场景带货频道，运动期间家装订单数同比大幅增加61%。

数字化转型 2020年，新冠疫情使人们更靠近数字事情的世界，数字化在2020年度的泛起频率很高。苏宁零售技术研究院主要从企业和员工两个角度解读数字化。

企业层面，数字化不仅带来信息工具应用，还改变了企业商业模式、运营计谋、技术计谋和生态建设。对于大型互联网平台而言，它们的数字化更多体现在将自己的产物对外输出赋能，联动上下游生态企业举行数字化转型。员工小我私家层面，数字化集中体现在办公模式的升级，包罗在线集会工具、电子条约等的迭代优化。此外，在线教育的生长也是2020年数字化转型的一大要现，各大互联网平台陆续推出在线教育、知识付费类产物。

内容带货 内容带货的“内容”，包罗图片、文字、声音、视频中的其一或者任意的组合。内容带货在2020年迅猛生长，背后是各大电商平台在运营计谋上的厘革。

一方面，平台不停补助消费者，吸引更多流量，例如一些平台推出的百亿流量扶持计划、超级会员打造计划等。另一方面，平台也努力组织商家运动，辅助商户输出更优质内容，助力商家增长。直播电商 直播电商是2020年的重头戏。特别是疫情影响下，对线上零售发挥了很大的作用。

直播工具从初代网红、话题明星到财经大咖，到场人员越来越多，诸多品牌将直播电商作为一个全新赛道重磅加码。头部电商平台通过打造KOL、新品牌扶持、小法式、视频号推广等方式，不停加紧结构。对于消费者而言，直播电商打造了全新的购物场景，当直播与内容打造联合，其真实性、实时性的效果可以给用户带去更好的内容体验和互动，使购物决议变得短、频、快，更具沉醉感。

对于品牌商而言，直播电商是将公域流量转化为私域流量的时机点，可有效提升用户活跃度和粘性，带来更高的产物复购率。创新业态 创新业态是指针对零售商业模式、品牌、产物及技术方面的厘革创新，好比拓展新业态、开发新品牌和新产物等。2020年创新业态，主要体现在两个赛道：其一，生鲜类、便利店打造全新业态门店；其二，社交类产物的不停面市，在2020年也迎来了风口，各大互联网平台都在鼎力大举推进，从熟人社交，到生疏人社交，再到视频社交，数十款社交类产物的陆续面市，体现出巨头们对社交经济的重视。

同城零售 同城零售可以明白为，依托互联网流量优势搭建的零售资源分配体系，这些零售资源包罗商品、供应链、服务等，再通过对流量平台的数据整合，展示推荐给一定区域内的用户，并最终实现线上、线下一体化的消费闭环。例如，苏宁推出的“一小时场景生活圈”就是典型的同城务。同城零售在2020年的生长状况，可以说是巨头打架。

头部企业不再局限于某片面的业务，而是联动生态圈同伴，提供全新的互联网零售配套服务。例如，某零售巨头平台与物流即时配送企业告竣战略互助，专注于同城零售即时配送业务的升级。

可以预见，2021年的同城零售市场，零售商、品牌商、服务商的互助将越发密切，各家对手争分夺秒。当地生活 当地生活是指将用户所在地的线下实体店肆，如餐饮、旅店等，在线上平台举行品牌出现，用户通过所看到的商家信息，选择到店服务或抵家服务等。其中，到店服务可以以团购、优惠券等形式，抵家服务可以是外卖、家政、装修等服务方式。

当地生活是一块庞大的市场，2020年巨头互联网企业对此业务举行了升级，例如，2020年3月，某头部电商支付平台宣布，正式转型成为数字生活开放平台，聚焦服务业数字化，增加外卖、美食/玩乐、旅店住宿和市民中心等当地生活服务。此外，另有企业针对校园学生等越发垂直性的族群，举行当地生活新用户的挖掘。

相关数据测算讲明，到2024年，我国当地生活综合服务市场规模将到达2.8万亿元。除上述八大热点，我们也发现，2020年下半年以来，关于医疗康健和汽车新零售的结构显着增多。医疗康健方面，相关国家政策的陆续出台，各大互联网平台抓住商机，从推出线上家庭医生服务，到面向患者和医生的差别APP开发面市，再到互联网医疗平台的上市热潮，医疗康健板块的互联网化趋势愈加显着。

汽车新零售方面，技术角度的整体趋势，是互联网企业与造车厂的互助，配合致力于无人驾驶等的研发和测试。业务方面，共享出行在探索与同城零售联合，车企也在实验与汽车内容平台整合线上务。上述动态变化，体现出巨头们对大康健、汽车领域的不停加码。苏宁零售技术研究院预判，这两个领域或将成为2021年各大零售电商平台着重拓展的领域。

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