日前，交通运输部下发《交通运输部办公厅关于表彰2017—2018年度全国12328电话十佳服务中心和百佳事情者的通报》（交办运〔2018〕170号）文件，南京交通服务热线（南京市12328电话服务中心）被评为2017—2018年度全国12328电话十佳服务中心，是全国唯一一家获此殊荣的省会都会电话服务中心。南京交通以人民满足为中心，不停提升交通服务水平。

南京交通服务热线坚持以“声音塑造完美，微笑化解烦忧”为服务答应，坚持交通特色，不停彰显交通焦点职能，为市民提供交通政策咨询、通行信息查询、出行难题求助、行业监视投诉、吸纳意见建议等服务。一年来，南京市12328服务中心共服务社会15万余人次，满足率99%以上，发挥了通报资讯、博采民意、排忧解难、化解矛盾的作用，成为南京交通服务市民建设和谐社会的民心通道。

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